据一些域名注册者介绍，8月12日上午他们发现，已经被抢注的陈燮霞、冼东妹、吴敏霞等奥运冠军的CN域名已被CNNIC收回，并转交给国家体育总局所有。对此，CNNIC的解释是，他们的注册行为违反了《奥林匹克标志保护条例》，并且这些域名是预留给国家体育总局的，因此注销这些域名。

　　wuminxia.cn域名原持有者黄先生在接受采访时表示，他所注册的域名只不过是一个普通的三拼域名，并不涉及任何奥林匹克标志权益问题，CNNIC贸然删除的理由难以让人信服，他希望CNNIC能正面回答他三个问题：

　　首先，CNNIC先说抢注违反了《奥林匹克标志保护条例》、后又称这些域名是预留给体育总局的。那么CNNIC到底是根据什么来收回的？其次，既然这些域名早就有所归属，为什么当初可以注册。此外，CNNIC在没有告知的情况下强行收回的做法是否合法合理？

　　Google.cn（谷歌）：收录了首页；
　　百度：尚未收录；
　　搜狗：尚未收录；
　　雅虎中国：收录了27条；
　　其他的：基本上很少关注，至少在我心目中，除上述四个搜索引擎外，其他在中国形成市场的机率很小。

　　这是我无意中检索了一下的结果，至于搜索结果笔者就懒得附上了，笔者与这四家搜索引擎都无任何商业关系，不会中伤或偏颇。大家有兴趣，也可以在自己新建网站的时候留心下，我对两个新站的搜索结果观察结果相差不大。

　　从上述让我看到最大的几点变化是，谷歌略有改进，从原先的收录速度最快，到后来的收录速度大幅下降，再到现在的收录速度略有上升，超过了百度，最让人跌眼镜的是雅虎中国，居然在不知不觉中进行了大幅改善，可谓士别三日，当刮目相看。

　　以笔者个人体验来看，在搜索结果的满意度上，谷歌和百度各有千秋，谷歌略胜一筹，而在收录速度上，确实几家变化都很大，搜狗各方面的表现不尽如人意，跟张朝阳的信心满满形成强烈的反差。

　　可以预见，未来中国的搜索引擎市场主要的竞争还是谷歌和百度，其他的搜索引擎无论从实力上和技术上都暂居二线。

　　谷歌近期启用了g.cn这个短域名，看来谷歌越来越重视中国人的搜索习惯和特性，但如何让这个短域名让中国人尽快了解和接受，恐怕还得下一番功夫。而百度近期对B2B等的大力拓展，让人有点担心精力分散，最后反而导致在自己的强项上落后而败落。竞争有的时候非常的微妙，西方的专业主义致胜论，我觉的中国的企业应该重视，只有做强自己的专项，才能有绝对的竞争力。

　　以笔者来看，谷歌在技术上的优势明显，唯一欠缺的就是传播规划，如果结合中国的实际，进行科学合理的传播宣传规划，那么在中国的形势就会逆转。而显然以技术和口碑著称的Google，过份相信了酒香不怕巷子深的理论，未来的竞争必然是全方位的，谷歌在中国的竞争结果也证实了这一点。

　　就拿笔者这篇文章来说，笔者文中不断出现谷歌和Google，这就是谷歌宣传的和品牌战略的失败，不能有效地合二为一，这是不尊重客户的心理和习惯的结果。

   在外贸网站海外推广策略中，基于搜索引擎优化的搜索引擎营销策略是常用的网站推广手段之一，在所有海外推广方法中，搜索引擎优化是低成本获得用户的最佳途径。但搜索引擎优化问题在过去很长一段时间内被普遍忽略，导致早期建设的国内出口企业网站在英文搜索引擎上与国外竞争对手相比没有多大的优势。这些企业应该对网站进行搜索引擎优化诊断后及时做出改版。否则，失去了在任何一个搜索引擎上的自然排名优势，网站就只能依靠其他费时费钱或费力的方式进行推广。

2、片面理解搜索引擎优化

   不少外贸企业营销人员已经知道搜索引擎优化的重要性，在网站改版中专门将优化作为重点涉及问题。不过一个普遍的情况是：对搜索引擎优化的理解仅仅停留在核心关键字的排名上。他们普遍认为做搜索引擎优化就是达到某个关键字的搜索结果排名，其实这样的理解是片面的，真正的优化效果指标至少包含以下几方面：核心关键词的排名、用户常用检索关键词组合及排名、 网页的搜索引擎收录数量、搜索结果抓取的文字信息、搜索引擎对数据更新的频率等等。

3、忽视网站可用度和可信度建设

    网站可用度这个词在国内比较陌生，在西方互联网水平发达国家，网站的可用度建设被提到一个极为重要的高度。因为这是直接影响网站效果的关键。可用度指标包括一系列涉及到用户使用网站的各个方面的问题，如导航的方面性、栏目结构、用户体验、下载速度等。而网站可信度在诚信体制和诚信意识较为完善的西方国家，也是很受重视的方面。网站可用度和可信度与推广本身的成效无关，是纯粹网站建设本身的问题，如果你的网站在搜索引擎中的可见度很高（比如排名好、做了广告等），但询单很少，就该反思网站的可用度和可信度是否出问题了。

4、网站内容更新不足

    企业网站更新不足不是一个新鲜话题了，一个内容很少更新的企业网站不仅对用户来说没有吸引力，对搜索引擎来说同样没有兴致经常造访。外贸公司网站在这方面总体上比制造商网站做得更好，不过也仅局限于增加新产品方面。实际上网站更新还不应该只停留在上了多少图片上，应不时增加一些关于产品介绍或其它文字性页面如企业动态等，因为文字性页面更容易被搜索引擎抓取，它们同样可以把访问者引向首页或产品页面。

5、中英文版混为一站

    一些既做内销也做外销的企业常常把中英文版置放到一个网站上，更可怕的是有些页面文字干脆来一段中文再来一段英文翻译，这种用户定位不明的做法是费力不讨好的。对于以内销为主的企业来说这样做无可厚非，因为英文版是一种辅助性质。但对于那些想大力开拓海外市场的企业来说有必要将英文版与中文版分开，注册独立域名，完全以专业外向型企业的形象出现。根据对部分外贸企业网站的了解，这种状况具有一定的普遍性，并且没有从网络营销战略层面得到重视。

6、缺乏品牌营销意识

   一直以来，中国的出口产品总体上在世界市场上属于价廉产品，外贸出口的增长质量不高、利润有限，突出表现为缺乏自主品牌，尤其是具有国际影响的知名品牌。出口企业单纯以获取更多订单为首要目标，普遍忽略了企业品牌的建树。这一情况同样体现在网站建设和推广上，没有意识到可以通过网络营销打造出自己的品牌形象。大量出口企业网站甚至一些品牌型或大型出口企业网站，由于在网站建设中没有品牌营销意识，结果很多网站都是除了企业介绍就是产品介绍，最多增加一些证书之类的（中文证书老外也看不大懂），网站建设思路僵化老套，明显多年未改版。而对于真正能够增强品牌认知的内容建设、可信度建设、电子商务功能建设等却被极大忽略了。

    以上只是从影响网络营销策略的角度对外贸网站的问题进行的分析，实际上外贸在网站建设的专业性方面还存在不少问题，总体说来，外贸企业网站的专业性水平不是很高，在很大程度上制约了外贸网站海外推广的有效性。因此，新竞争力网络营销管理顾问建议,外贸企业应充分认识到网站在网络营销策路中的重要地位，对网站进行全面、系统的专业性分析评价，根据网络营销策略的需要进行针对性的改进，让网站在开拓海外市场中发挥其应有的作用。

    1：不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、公司背景，性格等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，这样就使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

    2：不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的.

　　3：在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。

    4：在你与客户的谈话的时候，最好直视对方的眼睛，以示尊重，并且保持微笑。

　　5：要对自己的产品，对自己的公司有信心，这样才能让你自信的应答客户所提出的问题，并做出解答

　　6：每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈了之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个只为利益的人。所以我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。

    7：倾听的技巧

（1）集中精力，专心倾听。

这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。要想做到这一点，销售人员应该在与客户沟通之前做好多方面的准备，如身体准备、心理准备、态度准备以及情绪准备等等。

（2）不要随意打断客户谈话。

随意打断客户谈话会打击客户说话的热情和积极性，如果客户当时的情绪不好，而你又打断了他们的谈话，那无疑是火上浇油。所以，当客户的谈话热情高涨时，我们可以给予必要的、简单的回应。

（3）谨慎反驳客户观点。

客户在谈话过程中表达的某些观点可能有失偏颇，也可能不符合你的口味，但是你要记住：客户永远都是上帝，他们很少愿意销售人员直接批评或反驳他们的观点。如果你实在难以对客户的观点做出积极反应，那可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

（4）了解倾听的礼仪。

在倾听过程中，销售人员要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重

  总言之，与客户做好有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎 、坦诚相待、目的明确

1、学会微笑，因为，微笑给人的感觉就是友好，真诚，和蔼，大方。

2、肢体语言，在交流的同时，肢体语言也是一种很好的表达方式。

3、自己的专业知识，这个非常重要，因为在交流的时候，经常会提一些常见的问题，所以，专业知识也很重要。

4、学会忍耐，俗话说“大事化小，小事化了”

5、先要了解客户，最好是先做一下充分的准备，那样就不会出现紧张。

6、在日常生活中，都跟别人进行交流，语言能力也要提高，普通话，尽量标准一点。

总之，交流是要经过一点的时间，才能达到好的成果。

沟通是一项技巧，更是一门学问；与我们日常的生活，更是息息相关；对我们客户服务人员尤为重要；那应该怎样与客户沟通呢？我在这里介绍一些小技巧，希望大家一起进步！

1，要学会微笑；都说微笑是自己最好的名片，和善的笑容能让气氛缓和，同时给人以真诚友好的感觉，能够让您与客户之间的沟通与交流更顺利；

2，要学会聆听；聆听是沟通中最容易被忽视的一环；只有学会聆听客户的需求与意见，才能更好的解决客户提出的问题，或选择最好的方式去说服客户；

3，要强化自身的专业知识，多提客户着想；大多数的客户对网络这块并不是很清楚，因此需要我们通过专业的讲解，告诉他们最佳的解决方案，让客户从你的专业中获取信心；

4，不要和客户发生争执；很多时候人和人之间看同一个事物会有不同的看法，因此在和客户沟通中出现出现不同的意见是常有的事情，这个时候不要和客户发生争执，你可以解释你的想法与看法但不要强制客户去接受你；

5，语言要通俗，条理要清晰；和客户交谈，应该当作和朋友交谈一样，尽可能使用客户能够明白的语言，同时语言的表述要清晰有条理，让客户明白你在说什么；

6，学会利用身体语言；身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。因此我们要学会使用身体语言，同时要观察客户的身体语言；

7，临场反映要迅速；很多时候，在和客户沟通的情况中会有些突发的情况，这时候就需要冷静的思考，尽快的想出合适的方法去解决，不要因为这些突发的状况而影响了最后与客户的洽谈；

8，要熟悉客户，了解客户；每个人都有自己的喜好，因此要充分熟悉客户，了解他的喜好与需求，这就便于你在和客户的沟通中找准突破口，顺利的与客户完成沟通，达到事半功倍的效果；

9，要把沟通当作一种习惯；与客户的沟通不仅仅是生意上的关系，更重要的是达成朋友间的关系；这就需要你经常与客户保持沟通和联络，不论是节日问候还是日常的聊天；当你能够和客户变成朋友的时候，你就成功了，就是一个很会沟通的成功人士了；

总之，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。

1：随时记下自己要做的工作，所有的事情一目了然，合理安排自己的时间，有计划的做事.比如制定一个计划，一个时间段该做什么，适合做什么，这样把时间合理运用，区分轻重缓急，才能事半功倍

。

2：将所有客户情况记录在案。客户可以说是销售人员的衣食父母，对于他们，不管有没有合作，都要将他们的联系方式，公司背景等相关信息记录下来，隔一段时间或者逢年过节打个电话问候一下，

让客户能够记住你.

3：学会调整自己的工作状态，用积极的心态去面对工作。不要让过多的私人情绪和自己的兴趣爱好影响自己的工作状态，有自己的兴趣要把他们放在合适的时间段，比如工作休息时间。

4：建立时间价值观念，要清楚什么事情值得花时间去做，学会权衡和取舍。

5：给自己一些适当的压力，制定自己的目标。适当的压力会使人的精力集中，反而会更加轻松的解决问题，对于压力的反应完全在于我们自己的心理意识，你越害怕面对越不能解决问题，所以我们要不断的给自己心理暗示，激发积极的工作心态.

6：遇到问题要寻求帮助。有时候我们会在和客户沟通上遇到一些难题，如果一直陷入一个问题中，可能会白白的消耗时间，在这个时候不妨和同事沟通一下，听听别人的意见和见解，或许会有更多的解决思路。

作为一个网络客户服务工作人员，怎样提升自己的工作效率呢？
1，必须要有合理的工作安排；合理的工作安排，能让自己的工作更有目的性按时完成，达到事办功倍的效果；具体来说，要有整体的规划以及分阶段的工作安排；
例如：这个月公司推出了什么新产品，那么这个月的主体就是宣传推广这类产品；但同时必须兼顾老客户的维护以及新客户的开发，这就需要经过考虑，来制定一个比较详细的工作常规时间了；

2，做事要有方法；好的方法，能让你的工作倍感轻松；例如：常规的资料整理能让你的信息保存得更好，也能让你在寻找利用资料的时候节省不少时间；

3，做事要有目标；不想当将军的士兵不是好士兵。不论什么职位，必须要有自己的目标与追求，这样工作才会有动力，有了动力才会对所做的事情尽心尽力；

4，要学会总结改善自己的工作；每个人在工作过程中都难免有过失和不恰当的方法，因此，要善于自我总结与找到改善的方法，让同样的错误不犯第二次，那就会在不断的工作中成熟起来；

5，要保持良好的心态；在客服工作，或多或少都会遇到一些不是很好应付的客户和一些突发的状况，这就需要客服人员保持一个良好的心态和极强的心理调节能力，让自己能自如的应付；

总之，作为一个客服工作人员，要订立一个长期的目标和短期的目的，不断的进行总结，学会好的工作方法，保持良好的心态，这样就能提升自己的工作效率，达到预期的目标了！