在销售中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的理解中，对所谓沟通失败的描述就是：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的其实太弱，声音、表情不足，用词不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”

    1：不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、公司背景，性格等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，这样就使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

    2：不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的.

　　3：在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。

    4：在你与客户的谈话的时候，最好直视对方的眼睛，以示尊重，并且保持微笑。

　　5：要对自己的产品，对自己的公司有信心，这样才能让你自信的应答客户所提出的问题，并做出解答

　　6：每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈了之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个只为利益的人。所以我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。

    7：倾听的技巧

（1）集中精力，专心倾听。

这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。要想做到这一点，销售人员应该在与客户沟通之前做好多方面的准备，如身体准备、心理准备、态度准备以及情绪准备等等。

（2）不要随意打断客户谈话。

随意打断客户谈话会打击客户说话的热情和积极性，如果客户当时的情绪不好，而你又打断了他们的谈话，那无疑是火上浇油。所以，当客户的谈话热情高涨时，我们可以给予必要的、简单的回应。

（3）谨慎反驳客户观点。

客户在谈话过程中表达的某些观点可能有失偏颇，也可能不符合你的口味，但是你要记住：客户永远都是上帝，他们很少愿意销售人员直接批评或反驳他们的观点。如果你实在难以对客户的观点做出积极反应，那可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。

（4）了解倾听的礼仪。

在倾听过程中，销售人员要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重

  总言之，与客户做好有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎 、坦诚相待、目的明确